Digiopastus

Digiopastuksen palvelulupaus

Riihimäen kirjasto tarjoaa eritasoisia digiopastuksia, ja näitä palveluita varten olemme tehneet palvelulupauksen. Opastamme sinua kirjaston laitteiden ja ohjelmistojen peruskäytössä, verkkopalvelujemme käytössä ja tiedonhaussa ilman ajanvarausta. Tämän lisäksi voit varata meiltä aikaa digivalmennukseen tai digitoinnin perusopastukseen.

Perusopastus kirjaston laitteisiin

Digiopastuksemme pääpaino on perusopastuksessa. Tavoitteemme on, että opit käyttämään kirjaston digilaitteita ja -palveluja itsenäisesti. Otamme kaikessa digiopastuksessamme huomioon lainmukaisuuden, tietoturvan ja –suojan sekä opastettavien palvelujen käyttöehdot. Vaitiolovelvollisuus sitoo meitä niin digiopastuksessa kuin muissakin asiakaspalvelutilanteissa.

Noudatamme Riihimäen kirjaston digiopastuksessa Yleisten kirjastojen neuvoston suosituksia digitaidoista ja digituen antamisesta kirjastoissa (YKN 2019) sekä Digi- ja väestötietoviraston laatimaa digituen eettistä ohjeistusta (DVV 2023).

Muistathan digiopastuksessamme seuraavat asiat:

• Opastustilanteessa olet vastuussa henkilökohtaisista ja salassa pidettävistä tiedoistasi.
• Kirjaudut ja tunnistaudut itse sellaisiin palveluihin, jotka vaativat vahvaa tunnistautumista.
• Neuvomme sinua osaamisemme mukaan, mutta emme voi luvata apua kaikissa ongelmatilanteissa. Jos emme osaa auttaa, pyrimme ohjaamaan sinut oikealle asiantuntijalle.
• Pankkipalveluissa ja viranomaisasioinnissa opastamme sinua ainoastaan palveluiden käyttöön liittyvissä perusasioissa, kuten palvelun löytämisessä ja tulostamisessa. Apua pankkiasioiden ja viranomaisasioiden hoidossa, esimerkiksi hakemusten täyttämisessä, voit pyytää näiden palvelujen tarjoajilta.
• Voimme opastaa sinua tarkemmin vain asioissa, joihin ei liity taloudellisia riskejä. Esimerkiksi myynti-ilmoitusten tai matkavarausten tekemiseen voi liittyä tällaisia riskejä.

Digivalmennus – henkilökohtainen peruskäytön opastus

Voit varata aikaa kirjaston digivalmentajalle digilaitteesi peruskäytön opastukseen. Huomaathan, että digivalmentaja voi opastaa sinua vain toimivien laitteiden ja ohjelmien peruskäytössä. Laitteiden korjaaminen, huoltaminen tai asentaminen ei sisälly digivalmennukseen.

Digivalmentaja voi auttaa ja opastaa sinua myös kirjaston laitteiden, ohjelmien ja verkkopalveluiden käytössä, jos opastus vaatii enemmän aikaa. Myös tällöin opastusaika varataan etukäteen.

Digivalmennus on henkilökohtaista, maksutonta ja tarkoitettu kaikenikäisille. Henkilökohtainen opastusaika on yksi tunti.

Kerro digivalmennusta varatessasi yhteystietosi sekä toiveesi opastuksen aiheesta. Digivalmennusta ei ole kesäaikana 1.6.–31.8. Voit varata ajan Digivalmentajalle kirjaston asiakaspalvelusta. Yhteystiedot löydät sivun lopusta.

Digitoinnin opastus Digipajassa

Jos olet varannut Digipajan käyttöösi, voit varata tarvittaessa lyhyen opastusajan ensimmäistä digitointikertaasi varten. Opastuksen jälkeen toivomme sinun käyttävän digitointilaitteita itsenäisesti.

Digipajassa voit digitoida omia VHS-kasetteja, C-kasetteja, LP-levyjä, valokuvia, dioja ja negatiiveja. Digitointiohjeet löydät digipajan ohjekansiosta.

Digitoinnin opastusta ei ole kesäaikana 1.6.–31.8. Lisätietoa digitoinnista ja muista digipajan palveluista löydät verkkosivuiltamme. Voit varata ajan digiopastukseen kirjaston asiakaspalvelusta. Yhteystiedot löydät sivun lopusta.

Kansalaisneuvonta

Muistathan myös kansalaisneuvonnan. Kansalaisneuvonta on valtakunnallinen palvelu Suomessa, joka auttaa sinua viranomaisasioinnissa. Se auttaa sinua löytämään oikean viranomaisen tai viranomaisen sähköisen palvelun asioittesi hoitamiseen.

Kansalaisneuvonta tarjoaa sinulle tukea myös sähköisen asioinnin tukipalveluihin ja vastaa yleisluontoisiin julkisia palveluita koskeviin kysymyksiisi. Oheisesta linkistä löydät Kansalaisneuvonnan yhteystiedot.